Anche se ti piacerebbe pensare che tutti sappiano come comportarsi in una biblioteca, qualsiasi bibliotecario ti dirà che non è così. Mantenere la disciplina fa parte del lavoro quando lavori in una biblioteca e abbiamo elencato diversi suggerimenti utili per gestire i trasgressori delle regole in modo utile, equo ed efficace. E non preoccuparti, non devi comportarti come un sergente istruttore per portare a termine il lavoro!
Passi
Metodo 1 di 10: fai una prima impressione positiva
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Passaggio 1. Ottieni rispetto per la tua autorità con entusiasmo e disponibilità
Sorridi e saluta gentilmente i clienti (ma con un'appropriata "voce da biblioteca") quando entrano, quindi chiedi se c'è qualcosa in cui puoi aiutarli. Sebbene l'applicazione delle regole della biblioteca sia una parte importante del tuo lavoro, chiarisci che la tua responsabilità principale è aiutare ogni visitatore a vivere un'esperienza positiva in biblioteca. E fai vedere loro che ti piace quello che fai!
Metti in chiaro che sei accessibile e non intimidatorio. In questo modo, i clienti potrebbero cercarti prima che sorgano problemi
Metodo 2 di 10: pubblica le regole affinché tutti possano vederle
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Passaggio 1. Rendi il codice di condotta facile da trovare in modo che sia più facile da seguire
Impedire a chiunque di poter dire legittimamente "Ma non sapevo che fosse contro le regole!" Pubblica le regole in modo ben visibile nella libreria e rendile facili da trovare sul sito web. Se si tratta di una biblioteca scolastica, ripassa le regole la prima volta che incontri ogni classe o gruppo di studenti.
- Ad esempio, dopo aver salutato un visitatore e aver chiesto se ha bisogno di assistenza, potresti dire: "Sei la prima volta nella nostra biblioteca? In tal caso, dai un'occhiata alle regole della biblioteca pubblicate proprio qui e non esitare a farmi qualsiasi domanda."
- Non dare mai per scontato che i clienti sappiano non mangiare in biblioteca, parlare troppo forte, scrivere sui libri e così via.
Metodo 3 di 10: cambia le regole obsolete se puoi
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Passaggio 1. Fai la tua parte per aggiornare le regole in modo che abbiano senso seguirle oggi
Le biblioteche non possono essere bloccate nel passato e devono cambiare con i tempi, senza, cioè, perdere ciò che le rende speciali. Ad esempio, una politica generale "niente telefono cellulare" potrebbe aver avuto senso 20 anni fa, ma potrebbe essere meglio sostituita con una regola "non parlare ad alta voce al telefono" oggi. Rivedere regolarmente il codice di condotta e apportare modifiche ragionevoli (se si dispone di tale potere) o suggerire modifiche a coloro che hanno potere normativo.
Sebbene tu possa e dovresti lavorare per rendere le regole il più eque, tempestive e ragionevoli possibile, è comunque importante far rispettare le regole attualmente esistenti. Non ignorare semplicemente una regola chiaramente pubblicata perché pensi che sia obsoleta o stupida
Metodo 4 di 10: Accetta ed esprimi la tua autorità
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Passaggio 1. Prendi sul serio le tue responsabilità senza essere autoritario
Stabilire la tua autorità non significa andare in giro con le braccia incrociate e un cipiglio sul viso, o "shhh" aggressivo come potresti vedere in un film. Usa invece le tue parole e le tue azioni per dimostrare che accetti la responsabilità della tua posizione di bibliotecario. Dopo esserti assicurato che tutti conoscano le regole, rendi ugualmente chiaro che ti assicurerai che vengano seguite.
Ad esempio, potresti dire a un gruppo di studenti quanto segue: "I bibliotecari sono degli aiutanti e il mio lavoro è aiutare ogni visitatore della biblioteca a ottenere il massimo dalla sua esperienza qui. Ciò significa che devo interrompere qualsiasi comportamento distruttivo che infastidisca gli altri visitatori della biblioteca"
Metodo 5 di 10: Interrompi i problemi prima che inizino
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Passaggio 1. Agire in modo proattivo e positivo invece di reagire troppo tardi
Se, ad esempio, prevedi che un gruppo di ragazzi in visita sarà un disturbo per gli altri utenti della biblioteca, non aspettare che sorgano problemi e poi rispondi a loro. Invece, interagisci con il gruppo fin dall'inizio e trova il modo di tenerlo occupato in modo non distruttivo. Potresti condurre una storia improvvisata nella sezione dei bambini della biblioteca, ad esempio, o distribuire fogli di attività.
Metodo 6 di 10: Applicare le regole in modo equo
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Passaggio 1. Tratta i clienti in modo equo in modo da poter mantenere la tua autorità
Non puoi sperare che la tua autorità venga rispettata se applichi il codice di condotta della biblioteca in modo non uniforme. Metti in chiaro che le regole sono le regole e che tutti devono seguirle. Anche se è vero che non esistono due situazioni uguali, fai del tuo meglio per affrontare le interruzioni e la violazione delle regole in modo coerente e per distribuire eque conseguenze.
Se la tua biblioteca ha una politica "tre colpi e sei fuori" per le interruzioni, non dare a un utente più margine di manovra di un altro quando le circostanze sono simili. Ad esempio, potresti affrontare le interruzioni di un bambino di 5 anni e di un bambino di 15 anni in modo leggermente diverso, ma non trattare in modo diverso due adolescenti che causano interruzioni simili
Metodo 7 di 10: fornire avvisi chiari
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Passaggio 1. Offri una possibilità di miglioramento e indica le conseguenze
Rispondi con calma, positivamente e immediatamente quando vedi che si verifica una violazione delle regole della biblioteca. Interagisci con la persona che causa il problema, identifica ciò che sta facendo contro le regole, offri una soluzione positiva e avvisala di cosa dovrà accadere se il problema persiste. Sii un aiutante e un risolutore di problemi.
Ad esempio, potresti dire quanto segue: "Mi dispiace, ma cibo e bevande non sono consentiti in quest'area perché siamo preoccupati per possibili danni e distrazioni. Prenoterò questo computer in modo che tu possa fare uno spuntino nel patio e poi tornarci subito. Altrimenti dovrai mettere via la merenda”
Metodo 8 di 10: collaborare con altro personale
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Passaggio 1. Confronta i trasgressori ripetuti con un secondo bibliotecario quando possibile
Collaborare con un altro bibliotecario aumenta la tua autorità e offre supporto morale. Offre anche protezione dalle accuse del trasgressore, ad esempio che li hai presi di mira in modo sleale o agito in modo inappropriato. Detto questo, non evitare di mantenere la disciplina solo perché non hai un "gregario" disponibile ad aiutarti, a meno che questa non sia la politica dichiarata della tua biblioteca.
Metodo 9 di 10: segui i tuoi avvertimenti
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Passaggio 1. Applica le conseguenze che hai dichiarato se il problema persiste
Di solito è abbastanza facile dire a un cliente dirompente quali saranno le conseguenze, ma spesso è molto più difficile seguirle effettivamente. A nessuno piace essere il "cattivo ragazzo", ma ricorda che il tuo compito è garantire che tutti gli altri visitatori della biblioteca possano avere un'esperienza positiva. Perderai anche qualsiasi autorità e rispetto che ti sei guadagnato se non lo segui.
Se hai detto a un cliente che sarebbe dovuto andarsene se continuava a parlare ad alta voce al telefono e infastidiva gli altri clienti, fai esattamente questo: "Mi dispiace, signore, ma sei stato chiaramente avvertito due volte di questo e ti è stato detto che dovresti andartene se continua. Per il bene delle altre persone in biblioteca devo dirti di lasciare la biblioteca e di stare lontano per il resto della giornata»
Metodo 10 di 10: chiamare la sicurezza per le emergenze
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Passaggio 1. Chiedi aiuto se una persona è una minaccia per se stessa, per te o per gli altri
Segui i protocolli di sicurezza della tua biblioteca quando si verifica una situazione potenzialmente pericolosa. Ad esempio, se un cliente scontento ti minaccia in qualsiasi modo, prendilo sul serio e contatta immediatamente la sicurezza o la polizia. Non mettere a rischio la tua sicurezza per mantenere la disciplina della biblioteca.
