Electronic Arts (EA) è una società americana di sviluppo di videogiochi e una delle più grandi del settore, con diversi titoli di giochi popolari al suo attivo, come Battlefield, Need for Speed e SIMS, solo per citarne alcuni. Se stai giocando a uno dei giochi rilasciati da EA e riscontri problemi relativi a uno qualsiasi dei titoli, Electronic Arts ha una linea di assistenza clienti molto accessibile e specifica che puoi contattare per sollevare un problema, chiedere aiuto e risolvere il problema.
Passi
Passaggio 1. Vai alla pagina Contattaci del sito Web di EA
Sul tuo computer, apri il browser, digita https://help.ea.com/en/contact-us/ nella barra degli indirizzi e premi "Invio".
Passaggio 2. Trova il gioco per il quale vuoi fare una domanda
Alcuni giochi suggeriti vengono visualizzati nella pagina e puoi fare clic sulla freccia sinistra e destra ai lati per scorrere questi suggerimenti.
Se il gioco che stai cercando non viene visualizzato qui, digita il nome del gioco nel campo "Cerca tutti i prodotti" nell'area in alto a destra della pagina. Di seguito verrà visualizzato un elenco di titoli di giochi strettamente correlati a ciò che stai cercando
Passaggio 3. Seleziona il gioco
Una volta trovato il gioco che stai cercando, fai clic su di esso, quindi fai clic sul pulsante arancione Avanti nella sezione in basso a destra della pagina.
Passaggio 4. Seleziona un problema
Dopo aver fatto clic sul titolo di un gioco, nella parte inferiore della pagina verrà visualizzato un elenco dei problemi più comuni. Se il tuo problema è elencato qui, fai clic sul collegamento e verranno visualizzate le risposte a questi problemi comuni.
Se il tuo problema specifico non viene trovato nell'elenco, continua facendo clic sul pulsante Avanti
Passaggio 5. Seleziona la piattaforma per il tuo gioco
Non tutti i giochi sono disponibili su tutte le piattaforme. Pertanto, a seconda del gioco che hai selezionato, le piattaforme visualizzate nell'elenco delle scelte varieranno. Ecco le piattaforme per le quali EA ha giochi:
- Playstation (sia console che portatili)
- Xbox/Xbox 360
- Android (telefoni e tablet)
- Apple (iPhone e iPad)
- Accendere
- Seleziona semplicemente la tua piattaforma dall'elenco e fai nuovamente clic sul pulsante arancione Avanti nella sezione in basso a destra della pagina per procedere.
Passaggio 6. Seleziona un argomento per il tuo problema
Fai clic sull'elenco a discesa e scegli l'argomento che più si avvicina alla tua preoccupazione.
- Dopo aver selezionato un problema, descrivilo meglio nella casella di testo fornita di seguito. Puoi usare solo 100 caratteri per descriverlo, quindi sii il più chiaro possibile.
- Fare clic sul pulsante Avanti per continuare.
Passaggio 7. Scegli come desideri che EA ti contatti
Dopo aver esaminato la tua preoccupazione, l'assistenza clienti di EA proverà a contattarti in merito alla risposta alle tue domande. Puoi scegliere tra tre modalità di contatto:
- Answer HQ: verrai indirizzato a una sezione specifica del sito Answer HQ di EA più pertinente al tuo problema. Answer HQ è un sito della community, molto simile a un forum, per tutti i livelli di giocatori EA in tutto il mondo che vogliono condividere risposte o per persone come te che hanno domande da porre o problemi che devono essere risolti.
- Live Chat: quando selezioni questo metodo, si aprirà una piccola finestra del browser e potrai chattare online con un rappresentante del cliente EA. Questo è il modo più rapido per rispondere alle tue domande, ma potresti dover aspettare un po' prima di poter parlare con un rappresentante, specialmente quando ci sono molte persone che cercano di chiedere supporto tramite live chat.
- E-mail: per questa opzione, inserisci il tuo nome e cognome, l'indirizzo e-mail a cui desideri ricevere la risposta e le informazioni aggiuntive che desideri aggiungere sul problema. EA invierà la sua risposta all'indirizzo e-mail fornito.
Passaggio 8. Annotare l'ID del biglietto
Dopo aver selezionato i mezzi per contattarti, ti verrà rilasciato un ID biglietto per la tua preoccupazione. Prendi nota di questo ID. Nel caso in cui riscontri nuovamente lo stesso problema o il problema non viene risolto, puoi fornire l'ID a un rappresentante EA in modo che possa riaprire il tuo caso e ricevere immediatamente una risposta.
Passaggio 9. Attendi che EA ti contatti
A seconda dei mezzi con cui desideri essere contattato, EA ti contatterà entro 24 ore per chiedere maggiori dettagli o farti provare alcune possibili soluzioni al tuo problema.
Suggerimenti
- Attualmente, questo è l'unico modo per contattare EA.
- Se il tuo gioco utilizza un account, come quelli per dispositivi mobili come iPhone e Android, potrebbe essere necessario inserire prima i dettagli del tuo account (account di origine).
- Poiché Answer HQ è un sito di community aperto, sii consapevole delle tue buone maniere quando pubblichi le risposte e usa sempre le corrette etichette di Internet.
