British Gas è uno dei maggiori fornitori di energia e gas nel Regno Unito. Se hai problemi con il tuo gas o hai domande sulla tua bolletta o sul tuo account, puoi chiamare l'assistenza clienti, inviare loro un'e-mail o chattare con un rappresentante online. Se il tuo problema non viene risolto in modo tempestivo, ci sono anche altri passaggi che puoi intraprendere, come presentare un reclamo formale o contattarli tramite i social media.
Passi
Metodo 1 di 3: chiamare British Gas
Passaggio 1. Chiama il numero 0333 202 9532 per contattare il servizio clienti
Chiamando questo numero verrai messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti British Gas che può indirizzarti al reparto giusto. Questo è un modo rapido per parlare al telefono con un rappresentante del servizio clienti. È inoltre possibile utilizzare questo numero per presentare un reclamo al cliente.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Il servizio clienti è chiuso la domenica
Passaggio 2. Chiama lo 0333 200 8899 se i tuoi servizi non funzionano
Chiama questo numero se hai il gas o il riscaldamento non funziona correttamente. Dovresti anche chiamare questo numero se hai tubi dell'acqua che perdono. Una volta che parli con qualcuno, British Gas fisserà un appuntamento per un tecnico per uscire e risolvere il problema. Se il problema è facilmente risolvibile, potrebbero anche essere in grado di risolverlo per telefono.
I rappresentanti a questo numero sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Passaggio 3. Componi 0333 200 8899 per pagare o visualizzare le bollette
Se desideri pagare, visualizzare o discutere la tua fattura con un rappresentante, devi chiamare questo numero. Analogamente alla linea del servizio clienti, i rappresentanti a questo numero saranno disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e dalle 8:00 alle 18:00 il sabato. Il servizio è chiuso la domenica.
Passaggio 4. Inoltra il problema chiamando il numero 0333 202 9774
Chiama questo numero per inoltrare il tuo problema al team dei direttori del servizio clienti e metterti in contatto con un manager. È meglio passare attraverso gli altri metodi di contatto prima di inoltrare il problema a un direttore.
- Ad esempio, se hai parlato con il servizio clienti e il rappresentante è stato scortese e non ha risolto il problema, dovresti inoltrare il problema a un responsabile.
- Se hai provato a chiamare gli altri numeri e non riesci a passare, chiama questo numero.
Passaggio 5. Chiama lo 0800 111 999 se senti odore di gas in casa
Se senti odore di gas o temi che possa esserci una perdita di monossido di carbonio, chiama questo numero per contattare la linea di emergenza dei servizi di emergenza gas. Questo servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Metodo 2 di 3: contattare British Gas Online
Passaggio 1. Chatta con un rappresentante del servizio clienti online
Visita https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ e fai clic sul pulsante blu "Chat" nell'angolo in basso a destra per visualizzare una chat dal vivo con un rappresentante. Questa persona di solito sarà in grado di risolvere semplici problemi con il tuo account e fatturare o darti il numero del dipartimento di cui hai bisogno.
Passaggio 2. Inoltra i reclami accedendo alla pagina dei reclami dei clienti
Se hai contattato British Gas utilizzando altri metodi e non rispondono, puoi inoltrare il problema al loro reparto reclami dei clienti. Visita https://www.britishgas.co.uk/complaints.html e trova la sezione che meglio descrive il tuo problema per determinare l'indirizzo email corretto da utilizzare. Assicurati di descrivere la tua esperienza e il problema che stai riscontrando con il loro servizio nel corpo dell'email.
- Questo metodo dovrebbe essere salvato come ultima risorsa.
- Se non sei soddisfatto dell'installazione della caldaia e del sistema di riscaldamento centralizzato, puoi inviare un'e-mail a: [email protected]
- Se hai un reclamo sul prestito della tua caldaia, puoi inviare un'e-mail a: [email protected]
- In caso di problemi con l'installazione di un caricabatterie per veicoli elettrici, è possibile inviare un'e-mail a: [email protected]
- Per altri reclami, visitare https://www.britishgas.co.uk/complaints.html per determinare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono corretti da utilizzare.
Metodo 3 di 3: utilizzo di metodi alternativi
Passaggio 1. Contatta British Gas su Twitter o Facebook
Non dovresti usare questo metodo a meno che tu non abbia provato a contattarli direttamente senza risultati. Puoi contattare British Gas online twittando @BritishGas o @BritishGasHelp. Questo potrebbe attirare l'attenzione di qualcuno per contattarti e risolvere il tuo problema.
Passaggio 2. Invia una lettera a British Gas
Invia a British Gas una lettera per lodarli per il loro servizio o per registrare un reclamo ufficiale. Indirizzare la lettera a British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Ricorda di includere le spese di spedizione in modo che la tua lettera non venga rispedita.
Digita la lettera se hai una calligrafia scadente
Passaggio 3. Registra un reclamo formale se il problema non è stato risolto in 8 settimane
Se hai un problema in corso che British Gas si rifiuta di risolvere, puoi inviare un reclamo ufficiale al servizio di mediazione energetica. Per registrare un reclamo, inviare un'e-mail a [email protected], chiamare il numero 0330 440 1624 o inviare una lettera a Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
