Hai una domanda per Eventbrite? Ci sono molti modi per entrare in contatto, a seconda delle tue esigenze specifiche. Eventbrite non ha un numero di telefono del servizio clienti, ma dispone di un centro assistenza online completo, insieme all'assistenza clienti sui social media. Siamo qui per guidarti attraverso ogni opzione, in modo che tu possa rispondere alle tue domande e preoccupazioni il prima possibile.
Passi
Metodo 1 di 3: Centro assistenza online
Passaggio 1. Apri eventbrite.com/support/contact-us nel tuo browser web
Eventbrite risponde a tutte le domande dei clienti tramite la pagina di supporto del loro sito web. Questa pagina web è ottimizzata per i dispositivi mobili, quindi non dovresti avere problemi ad aprirla sul tuo telefono o tablet.
Visita eventbrite.co.uk/support/contact-us se vivi nel Regno Unito
Passaggio 2. Seleziona una categoria sotto la domanda "In cosa possiamo aiutarti?
"Dovresti vedere le opzioni: "organizzazione di un evento", "Sto andando a un evento" o "altro". Scegli l'opzione che meglio corrisponde alla tua domanda, che visualizzerà più richieste di seguito.
Il pulsante "organizzare un evento" include il simbolo di un biglietto cartaceo, mentre il pulsante "Vado a un evento" è rappresentato dal simbolo di una figura stilizzata. Il pulsante "altro" include un simbolo a palloncino
Passaggio 3. Fare clic su un messaggio elencato sotto "seleziona un argomento
Come hai fatto prima, scegli l'opzione che più si avvicina alla tua domanda o problema. Ecco i diversi argomenti tra cui puoi scegliere, per categoria:
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Organizzare un evento:
Pagamenti e fatture; Tariffe e pacchetti; Elenco eventi; Biglietti e inventario; Strumenti promozionali; Informazioni sui partecipanti; Gestione ordini e partecipanti; attrezzatura; Reportistica e analisi; Impostazioni dell'account; Problema legale, fiduciario o di privacy; Eventbrite App Marketplace
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vado a un evento:
Biglietti e ricevute; Rimborsi; Gestire il tuo ordine; Domande su un evento; Registrazione o acquisto di biglietti; Conto e profilo; Problema legale, fiduciario o di privacy; Addebito non riconosciuto
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Altro:
Addebito non riconosciuto e problema legale, di fiducia o di privacy
Passaggio 4. Scegli da un elenco di prompt secondari
Scorri fino alla fine della pagina per trovare opzioni ancora più specifiche relative alla tua domanda. Tocca o fai clic sul prompt più adatto a te.
- Ad esempio, se selezioni il pulsante "Addebito non riconosciuto", vedrai messaggi secondari come "Addebito non riconosciuto", "Fatture da Eventbrite", "Addebito duplicato/in sospeso" e "Trova biglietti o ricevuta/conferma dell'ordine".
- Se tocchi "Account e profilo", vedrai opzioni come "Problemi di accesso", "Preferenze email e cancellazioni", "Impostazioni privacy", "Carte di credito salvate", "Unisci account Eventbrite", "Chiudi account Eventbrite, " e "Programma di affiliazione".
Passaggio 5. Segui le istruzioni suggerite nella parte inferiore della pagina web
Alcuni messaggi secondari potrebbero portare a una serie di informazioni utili, mentre altri potrebbero chiederti di compilare e inviare un modulo digitale. Alcuni sotto-prompt si collegano anche ad articoli correlati, che possono fornire alcuni consigli utili.
- Ad esempio, se desideri un rimborso, Eventbrite ti chiederà di compilare un modulo con il tuo nome, cognome, indirizzo email, indirizzo URL dell'evento e altro. Quindi, puoi entrare più in dettaglio con "oggetto" e "campi messaggio". Eventbrite non fornisce un tempo di risposta stimato, ma potrebbe richiedere un po' più di tempo per rispondere se li contatti durante una vacanza.
- Se selezioni un sotto-prompt come "Trovare biglietti o ricevuta/conferma d'ordine", Eventbrite fornirà un paragrafo di informazioni utili, insieme a un collegamento a un articolo più lungo.
Metodo 2 di 3: Social Media
Passaggio 1. Invia un messaggio all'account Twitter @EventbriteHelp
Secondo il loro profilo, l'account dell'Aiuto Eventbrite è attivo dal lunedì al venerdì negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Tocca l'icona della busta nella pagina del loro profilo per inviare loro un messaggio diretto.
- Trova il profilo Twitter qui:
- Potresti dire: "Mi chiamo Sarah Tills e il mio numero d'ordine originale è GX7L0W2. Stavo controllando le mie fatture recenti e ho notato che avevo addebiti doppi da Eventbrite. Come potrei risolvere questo problema?" o "Mi chiamo Jamie Stewart e ho appena creato un account con voi ragazzi la scorsa settimana. Di recente ho notato un addebito sul mio conto bancario da Eventbrite, ma non ricordo di aver acquistato nulla. Potrebbe fare luce su questo?"
- Quando possibile, includi nel messaggio qualsiasi informazione pertinente sull'account o sull'ordine. Anche gli screenshot possono essere di grande aiuto!
Passaggio 2. Invia loro un messaggio su Facebook
Cerca "Eventbrite" su Facebook per visualizzare il loro profilo pubblico. Cerca un'icona a forma di fumetto con un fulmine orizzontale al centro: si aprirà un messaggio diretto con il profilo ufficiale di Eventbrite. Invia un messaggio dettagliato sulla tua domanda o preoccupazione e attendi che il loro team di Facebook ti risponda.
- Dai un'occhiata alla pagina Facebook qui:
- Potresti dire: "Ho problemi ad accedere al mio account Eventbrite. Quando clicco sul link "password dimenticata", non succede nulla. Cosa dovrei fare? Per riferimento, la mia email di accesso è [email protected]."
- Eventbrite non fornisce un tempo di risposta stimato sul proprio profilo Facebook, quindi attendi qualche giorno prima di inviare un messaggio di follow-up.
Passaggio 3. Invia un messaggio al profilo @eventbrite su Instagram
Usando il tuo cellulare o tablet, apri il profilo "Eventbrite" nella tua app Instagram. Tocca l'icona della busta sul profilo per inviare un messaggio diretto al loro account.
- Ecco la pagina Instagram:
- Sul proprio profilo Instagram, Eventbrite suggerisce di contattare tramite Twitter o Facebook per contattare l'assistenza clienti. Potresti voler provare queste strade prima di inviare messaggi all'azienda su Instagram.
Metodo 3 di 3: Pagina Contattaci (per il team di vendita)
Passaggio 1. Chiama il numero 877-620-9578 per essere collegato direttamente al team di vendita di Eventbrite
Usa questo numero solo se hai domande generali sul tuo evento e su come funziona Eventbrite. Se hai una domanda o un problema specifico su un ordine esistente, utilizza invece il Centro assistenza online, Facebook o Twitter.
Se vivi nel Regno Unito, chiama 8081 689 320
Passaggio 2. Compila il modulo digitale nella pagina "contattaci" se non hai bisogno di una risposta immediata
Questo modulo è progettato per le aziende interessate a lavorare con Eventbrite, non per i clienti con domande e dubbi. Se sei interessato a lavorare con Eventbrite, fornisci email, paese/regione, nome, cognome, nome dell'azienda, numero di telefono, prezzo medio del biglietto, partecipazione media e numero di eventi che organizzi all'anno.
Trovi il modulo qui:
Passaggio 3. Attendi che Eventbrite ti ricontatti
Non elencano un tempo di risposta stimato sul loro sito Web, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta elettronica e/o la segreteria telefonica. Se non ricevi risposta entro pochi giorni, invia loro un altro modulo tramite la pagina web "contattaci".
