Steam è una delle reti di distribuzione digitale più popolari per i giochi per PC. Steam viene utilizzato per acquistare e scaricare giochi, nonché per connettersi con altri giocatori online. Se i problemi con il tuo account Steam o con qualsiasi altro prodotto Steam interferiscono con il tuo divertimento di gioco, puoi contattare l'assistenza di Steam e inviare un ticket per descrivere un problema specifico o sbloccare il tuo account. Una persona di supporto risponderà al tuo ticket via e-mail per rispondere alle tue domande e aiutarti a risolvere il tuo problema.
Passi
Metodo 1 di 2: Invio di un biglietto
Passaggio 1. Vai su
Questo è il sito Web di supporto per Steam. Puoi utilizzare questo sito Web per ricevere assistenza per una serie di problemi e inviare un ticket a Steam se non sei in grado di risolvere il problema.
Steam non offre assistenza telefonica per i propri prodotti. Tuttavia, se vuoi provare a chiamare Steam, puoi chiamare 425-889-9642. premere 0 sul menu. Potrebbe esserti chiesto di lasciare un messaggio.
Passaggio 2. Fare clic su Accedi a Steam
È il pulsante azzurro a sinistra. Questo ti porta a una schermata di accesso che puoi utilizzare per accedere al tuo account Steam.
Se non riesci ad accedere, fai clic su Aiuto non riesco ad accedere per aiutarti a sbloccare il tuo account.
Passaggio 3. Accedi al tuo account
Inserisci il nome utente e la password associati al tuo account Steam e fai clic su Accesso.
Passaggio 4. Seleziona un prodotto con cui stai riscontrando un problema
Nella parte superiore dell'elenco, vedrai i giochi recenti a cui hai giocato. Puoi fare clic su uno di questi giochi se hai un problema con quelli. Oppure puoi scorrere verso il basso e fare clic su una delle seguenti opzioni:
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Giochi, software, ecc:
Questa opzione visualizza un elenco di giochi e software recenti a cui hai giocato. Ha anche una barra di ricerca nella parte inferiore dello schermo che puoi utilizzare per cercare un titolo di gioco o software per nome. Seleziona questa opzione se stai riscontrando un problema con un particolare gioco o titolo software. Puoi anche selezionare questa opzione se hai un problema con una chiave CD.
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Acquisti:
Seleziona questa opzione se non riesci a completare un acquisto, se riscontri problemi con una carta regalo o un codice portafoglio o se ci sono addebiti sul tuo account Steam che non hai effettuato. Puoi anche visualizzare un elenco della cronologia degli acquisti sotto questa opzione.
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Account:
Seleziona questa opzione se riscontri problemi con i dettagli del tuo account (ad es. e-mail, numero di telefono, informazioni di pagamento, paese), visualizzazione/condivisione in famiglia, Steam Guard o se hai problemi ad accedere al tuo account.
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Scambi, regali, mercato, punti Steam:
Seleziona questa opzione se hai problemi con lo scambio con altri utenti di Steam, l'acquisto di un regalo per un altro utente, l'acquisto di oggetti dal mercato della comunità di Steam o problemi con i tuoi punti Steam.
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Cliente Steam:
Seleziona questa opzione se hai problemi con l'applicazione Steam sul tuo computer.
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Comunità di Steam:
Seleziona questa opzione se stai riscontrando un problema con la community di Steam, i gruppi, i curatori, le discussioni, la chat, l'elenco degli amici, le trasmissioni o se devi segnalare un utente.
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Hardware di Steam:
Seleziona questa opzione se stai riscontrando un problema con un accessorio Steam, come Steam Controller, SteamVR, Steam Link, app mobile Steam Link o altri accessori.
Passaggio 5. Fare clic sul problema riscontrato
Ciascuna delle opzioni nella pagina dell'Assistenza di Steam porta a un'altra pagina con un elenco di problemi comuni che altri utenti hanno con quel prodotto. Fare clic sul problema che rappresenta più da vicino il problema riscontrato. A seconda del problema, questo può portare a un'altra pagina con un elenco più specifico di problemi, una pagina di domande frequenti (FAQ) o una pagina di spiegazione che spiega come risolvere il problema. Molte pagine hanno anche la possibilità di contattare l'Assistenza di Steam.
Passaggio 6. Fare clic su Contatta l'assistenza di Steam
Se le pagine di aiuto non rispondono alla tua domanda, puoi inviare un ticket che descrive il tuo problema direttamente a una persona di supporto. Facendo clic su Contatta l'assistenza di Steam ti porterà alla pagina in cui invii un ticket.
Se hai un problema con un particolare gioco o titolo software, molto probabilmente verrai indirizzato al sito Web di assistenza dell'editore. Usa le informazioni in questa pagina per contattare l'editore del gioco per ricevere assistenza
Passaggio 7. Compila il modulo
Il modulo può variare a seconda del problema riscontrato. Compila le informazioni nel modo più completo possibile. Nella parte inferiore del modulo, c'è una grande casella che puoi usare per fornire una spiegazione del problema che stai riscontrando. Usa questo spazio per fornire una spiegazione dettagliata del problema che stai riscontrando.
Ricorda di essere educato, ma accurato quando spieghi il tuo problema. La persona di supporto che li legge vorrebbe aiutarti nel miglior modo possibile.
Passaggio 8. Fare clic su Invia
È in fondo al modulo nell'angolo in basso a destra. Questo invia il modulo al supporto tecnico. Steam ti contatterà via email per ulteriore assistenza.
Metodo 2 di 2: sbloccare il tuo account
Passaggio 1. Vai su https://help.steampowered.com/en/ per accedere al sito di supporto di Steam
Per visualizzare le diverse opzioni di supporto fornite da Steam, utilizza un browser Internet a tua scelta per accedere alla loro home page di supporto. La pagina di supporto ti offre la possibilità di accedere o di risolvere i problemi che stai riscontrando con l'accesso.
Passaggio 2. Fare clic su Guida, non riesco ad accedere
Se non riesci ad accedere al tuo account, fai clic sul pulsante a destra per essere inviato alla pagina delle opzioni per ricevere assistenza per sbloccarlo.
Passaggio 3. Scegli una delle quattro opzioni
Ci sono quattro opzioni principali tra cui scegliere se hai bisogno di recuperare il tuo account. Scegli l'opzione più adatta alla tua situazione. Le quattro opzioni sono le seguenti:
- Clic Ho dimenticato il nome o la password del mio account Steam se non ricordi il nome utente o la password.
- Clic Il mio account Steam è stato rubato e ho bisogno di aiuto per recuperarlo se il tuo account è stato violato e non riesci ad accedere al tuo account.
- Clic Non ricevo un codice Steam Guard se non ricevi un codice Steam Guard dall'applicazione mobile Steam Guard.
- Clic Ho eliminato o perso il mio autenticatore mobile di Steam Guard se non hai più accesso all'applicazione Steam Guard Mobile Authenticator.
Passaggio 4. Scorri verso il basso e fai clic su Modifica password o Verifica e aggiorna il mio indirizzo email.
Se hai selezionato "Il mio account Steam è stato rubato e ho bisogno di aiuto per recuperarlo" o "Non ricevo un codice Steam Guard", scorri verso il basso e fai clic sull'opzione nella parte inferiore dello schermo. Questo ti darà la possibilità di recuperare il tuo account.
Se il tuo account è stato rubato, Steam ti consiglia anche di scansionare il tuo computer alla ricerca di virus e di cambiare la password dell'e-mail
Passaggio 5. Inserisci il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono e fai clic su Cerca
Questo ti dà due opzioni per recuperare il tuo account.
Passaggio 6. Fare clic sulla prima opzione per inviare un codice di verifica alla propria e-mail o numero di telefono
Questo invia un'e-mail o un messaggio di testo all'indirizzo e-mail o al numero di telefono elencati nella casella di testo in alto.
Clic Non ho più accesso a questa email, se non riesci ad accedere al numero di telefono o all'indirizzo email indicato. Se non hai accesso al tuo indirizzo email o numero di telefono, dovrai compilare un modulo per recuperare il tuo account.
Passaggio 7. Controlla la tua e-mail o i messaggi di testo per recuperare il codice di verifica
Riceverai un'e-mail con un codice di verifica da [email protected] o [email protected].
Potrebbe essere necessario controllare la cartella spam o cestino per trovare l'e-mail da Steam
Passaggio 8. Immettere il codice di verifica e fare clic su Continua
Dopo aver recuperato il codice di verifica a 5 cifre dalla tua e-mail, inseriscilo nello spazio fornito nella pagina di supporto e fai clic su Continua.
Passaggio 9. Fare clic su Modifica la mia password
È la prima opzione nella parte superiore del menu.
- Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo e-mail, fai clic su Cambia il mio indirizzo email.
- Clic Rimuovi il mio numero di telefono se vuoi rimuovere il tuo numero di telefono dal tuo account.
Passaggio 10. Immettere due volte la nuova password e fare clic su Modifica password
Questo aggiorna la tua password.
Passaggio 11. Modifica il tuo indirizzo email (opzionale)
Se devi anche cambiare il tuo indirizzo email, usa le seguenti opzioni per farlo:
- Clic Cambia il mio indirizzo email.
- Inserisci il tuo nuovo indirizzo email.
- Clic Cambia email.
- Verifica il tuo nuovo indirizzo email.
- Inserisci il codice di verifica e fai clic su Continua.
Passaggio 12. Usa le tue nuove credenziali per accedere a Steam
Dopo aver aggiornato la password/il telefono/o l'indirizzo e-mail, fare clic su Accedi a Steam oppure apri il client di Steam e fai clic su Accesso. Accedi con il tuo nuovo indirizzo email e password.
