Etsy è una risorsa inestimabile per innumerevoli artigiani, artisti e i loro clienti. Ma se hai un problema con il tuo negozio o con un ordine, potresti dover contattare l'assistenza clienti. Sebbene Etsy non disponga di una linea di assistenza clienti, puoi metterti in contatto con loro attraverso il loro sito web. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat, oppure puoi inviare loro un messaggio per un problema più dettagliato e specifico.
Passi
Parte 1 di 2: chat o messaggi
Passaggio 1. Scegli "Acquisto su Etsy" o "Vendita su Etsy" in base al tuo problema
Il menu della pagina dei contatti ha 2 opzioni tra cui scegliere. Fai clic su quello più strettamente correlato al tuo problema per visualizzare un menu di opzioni aggiuntive.
Ad esempio, se hai problemi con il tuo negozio Etsy, scegli l'opzione "Vendere su Etsy". Se stai riscontrando un problema di pagamento su un acquisto che hai effettuato, scegli "Acquisto su Etsy"
Passaggio 2. Guarda l'elenco delle opzioni per vedere se ce n'è una pertinente
Sullo schermo, vedrai apparire un elenco di opzioni aggiuntive come "Aiuto con un ordine" o "Finanze e fatturazione". Prenditi del tempo per cercare nell'elenco di opzioni per vedere se ce ne sono alcune che rispondono alla tua domanda specifica o ti aiutano a risolvere qualsiasi problema tu stia riscontrando.
Se riesci a trovare una risposta o a capire come risolvere il problema che stai riscontrando, ottimo! Puoi fermarti qui e potrebbe non essere necessario contattare l'assistenza di Etsy per ulteriore assistenza
Passaggio 3. Fare clic per arrivare a "Ho ancora bisogno di aiuto" se non c'è un'opzione pertinente
Se non riesci a trovare un'opzione di menu correlata al tuo problema o domanda, continua a fare clic sulle opzioni di menu. Continua a fare clic sul menu fino a raggiungere l'opzione per chattare o inviare un'e-mail all'assistenza di Etsy.
- Ad esempio, puoi fare clic su "Vendere su Etsy", quindi "Il tuo account Etsy", quindi "Il mio account è stato violato" e poi "Non ho effettuato questo acquisto" e alla fine potrai accedere all'opzione per chattare o inviare un'e-mail all'assistenza Etsy.
- Se rimani bloccato in un elenco di menu a discesa che non ti sono utili, torna indietro e scegli un'altra opzione.
Passaggio 4. Seleziona l'opzione "Chatta con noi" per ricevere assistenza immediata
Fare clic sull'opzione chat per visualizzare una finestra di chat nell'angolo in basso a destra della pagina. Inserisci un messaggio nella casella della chat e attendi che un rappresentante del servizio clienti ti risponda. Parla loro del problema o della domanda che hai e lavoreranno con te per aiutarti a risolverlo.
- Se riscontri un problema immediato come se temi che il tuo account sia stato violato e ci siano addebiti fraudolenti sul tuo account, la chat può essere un modo semplice e veloce per ottenere aiuto dall'assistenza di Etsy.
- Il servizio di chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che un rappresentante risponda a seconda di quanto è impegnato al momento.
Passaggio 5. Scegli l'opzione "Inviaci un'e-mail" per inviare un messaggio all'assistenza Etsy
Seleziona l'opzione e-mail e verrai indirizzato a una nuova pagina con un modulo di contatto online. Compila il modulo e includi i tuoi dati di contatto e indirizzo email. Scrivi una descrizione breve e dettagliata del problema, del problema o della domanda che stai riscontrando e invia il tuo messaggio. Quindi, attendi che l'assistenza di Etsy ti ricontatti via e-mail.
- Se hai un file o un documento correlato alla tua richiesta, puoi caricarlo facendo clic sull'opzione "Aggiungi file".
- L'e-mail è una buona opzione se hai un problema non urgente come un problema nell'aggiungere articoli al tuo negozio Etsy o se devi segnalare un problema tecnico che continui ad avere con il tuo negozio.
Parte 2 di 2: Accesso
Passaggio 1. Visita la pagina dei contatti di Etsy all'indirizzo
Per entrare in contatto con l'assistenza di Etsy, inizia aprendo un browser web e vai alla loro pagina di contatto. Se stai utilizzando l'app di Etsy sul tuo smartphone o tablet, dovrai salire su un computer per visitare la pagina dei contatti sul loro sito web.
Per chattare o inviare un messaggio all'assistenza di Etsy, dovrai utilizzare un browser web
Passaggio 2. Accedi al tuo account o creane uno se non ne hai uno
Se non hai già effettuato l'accesso al tuo account Etsy, ti verrà chiesto di accedere per accedere alla pagina dei contatti. Inserisci le informazioni del tuo account e accedi. Se non hai un account Etsy, non preoccuparti! Fare clic sull'opzione denominata "Registrati" per crearne uno in pochi minuti.
- Puoi anche scegliere di registrarti utilizzando il tuo account Facebook, Google o Apple se stai creando un nuovo account.
- Se hai utilizzato solo l'app di Etsy, usa le informazioni del tuo account per accedere al tuo account tramite il sito web. Sarà lo stesso.
Passaggio 3. Reimposta la password in caso di problemi di accesso
Se non ricordi la password o hai problemi ad accedere al tuo account, fai clic sull'opzione denominata "Problemi di accesso?" e quindi scegli l'opzione denominata "Reimposta la tua password". Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo email associato al tuo account ed Etsy ti invierà un'email con un link che reimposterà la tua password e ti consentirà di accedere.
