Il feedback dell'acquirente è pubblico e i potenziali clienti occasionalmente controlleranno la tua pagina di feedback per vedere cosa pensano gli altri acquirenti dei tuoi prodotti. Ringraziare gli acquirenti per aver lasciato un feedback positivo farà sapere agli altri che sei amichevole e affidabile, mentre affrontare un feedback negativo mostrerà ai clienti che sei disposto a lavorare con loro. Tieni presente che non puoi modificare i commenti che fai come venditore, quindi non prendere decisioni sfacciate quando rispondi a un feedback negativo, anche se l'acquirente è irragionevole o scortese.
Passi
Metodo 1 di 3: Logistica
Passaggio 1. Apri "Il mio eBay" e fai clic su "Feedback
"Una volta che un acquirente ha lasciato un feedback, questo apparirà nel tuo profilo di feedback. Per accedere al tuo profilo di feedback, fai clic sulla scheda "Il mio eBay" sul lato destro della barra degli strumenti nera in alto. Nella tua pagina Il mio eBay, fai clic su "Account" e quindi seleziona "Feedback" nella scheda "Informazioni personali".
Non puoi lasciare un feedback per un acquirente finché non ha ricevuto il suo articolo e ti ha lasciato un feedback. Se non hai alcun feedback da un acquirente, ha scelto di non lasciarne alcuno o non ha ancora ricevuto il prodotto
Passaggio 2. Scorri il feedback recente per vedere i messaggi che hai ricevuto
Una volta che sei nel profilo di feedback, vedrai ogni elemento su cui hai ricevuto feedback. Gli elementi sono elencati in ordine cronologico, quindi il feedback più recente che hai ricevuto sarà in cima.
Il tuo feedback non influisce sulle prestazioni del venditore, quindi non è obbligatorio rispondere. Alcuni venditori eBay non si preoccupano nemmeno della scheda di feedback per questo motivo
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante "Rispondi" per inserire la risposta
Una volta trovato l'acquirente a cui desideri rispondere, guarda sul lato destro dello schermo. Fai clic sul pulsante "Rispondi" che si allinea con il nome dell'acquirente per visualizzare la pagina "Risposta al feedback ricevuto" per inserire la tua risposta.
Non utilizzare questa scheda per avviare una conversazione personale con l'acquirente. Il tuo feedback è pubblico e non puoi modificarlo dopo aver pubblicato la tua risposta
Passaggio 4. Premi "Lascia risposta" quando hai finito con il tuo messaggio
Digita la tua risposta all'acquirente nella casella di testo. Rileggi la tua risposta quando hai finito e seleziona "Lascia risposta" per pubblicare la tua risposta pubblica.
- Puoi digitare solo fino a 80 caratteri, quindi non pensare di lasciare risposte super dettagliate.
- Se stai rispondendo a un feedback negativo, è meglio inviare prima un messaggio direttamente al venditore. Gli acquirenti possono modificare il loro feedback, ma i venditori no. Se c'è un problema che può essere risolto, l'acquirente può sempre modificare il proprio feedback in futuro.
Metodo 2 di 3: feedback negativo
Passaggio 1. Fai un respiro profondo e non pubblicare una risposta istintiva
Dal momento che i venditori non possono modificare o rimuovere le loro risposte, tutto ciò che digiti sarà visibile agli altri. Se un venditore ti ha lasciato un feedback negativo, rilassati. Prima di tutto, il feedback stesso non influisce sullo stato del tuo venditore. In secondo luogo, gli acquirenti possono modificare il loro feedback, quindi il feedback negativo può essere rimosso se li contatti e risolvi il problema.
- Il feedback da solo non influisce sul tuo stato di venditore su eBay.
- Il feedback dell'acquirente scompare dopo 12 mesi. Anche se hai commesso un errore o l'acquirente ha completamente torto, il feedback negativo alla fine scomparirà.
- Se il feedback negativo è stato guadagnato, ammettilo. Non otterrai mai il 100% dei tuoi ordini e i clienti non prenderanno troppo sul serio alcuni feedback negativi.
Passaggio 2. Invia un messaggio direttamente all'acquirente e chiedi come puoi risolvere le cose
Vai alla scheda della cronologia nel tuo profilo per visualizzare tutti gli articoli che hai venduto. Fai clic su "Altre opzioni" accanto all'acquisto e seleziona "Contatta l'acquirente". Scrivi il tuo messaggio diretto per iniziare una conversazione privata con loro. A seconda di ciò che ha detto il loro feedback, puoi dire loro che vorresti offrire un rimborso o un reso, scusarti per l'errore e offrirti di rimediare o chiedere loro cosa c'era di sbagliato nell'ordine.
- Ad esempio, potresti dire: "Sono sinceramente dispiaciuto che tu non sia soddisfatto del tuo acquisto. Capisco perfettamente se desideri restituire il prodotto per un rimborso del 100%."
- Potresti anche dire: "Ho spedito l'ordine in tempo, quindi è possibile che l'articolo sia stato ritardato dall'ufficio postale. Come posso sistemare le cose?"
Passaggio 3. Cerca di risolvere le cose con il venditore se risponde
Nella maggior parte dei casi, gli acquirenti legittimi con ragionevoli scrupoli accetteranno di modificare il loro feedback se lavori con loro. Se rispondono al tuo messaggio, prova a scendere a compromessi e incontrali a metà di una soluzione. Rimborsa i loro soldi, offri loro una sostituzione gratuita o offri loro un grande sconto su un acquisto futuro.
Se hai davvero sbagliato, riconosci l'errore e cerca di soddisfare le esigenze del cliente. Non negoziare. Se meritano un rimborso o un reso, daglielo. Molti clienti modificheranno il loro feedback negativo se fai uno sforzo in buona fede per risolvere il problema
Passaggio 4. Segnala o contesta il feedback se non è legittimo
Se il feedback non è giustificato, eBay non ha elaborato l'ordine correttamente o l'articolo è stato ritardato dall'ufficio postale, puoi rimuovere il feedback. Puoi anche rimuovere il feedback se l'acquirente non ha ancora pagato il prodotto. Vai alla pagina "Feedback" in Il mio eBay e fai clic su "Richiedi revisione feedback". Descrivi il problema e attendi che eBay esamini la richiesta.
- Non preoccuparti di vendere una storia. Basta descrivere il problema. Puoi scrivere: "L'acquirente dice di non aver mai ricevuto l'ordine ma ho la conferma dall'ufficio postale" o "L'acquirente sostiene che l'ho truffato, ma non ho fatto nulla del genere".
- In alternativa, puoi segnalare l'acquirente se ha violato una politica di eBay visitando
- eBay rimuoverà quasi sempre il feedback se l'acquirente ti ha maledetto, minacciato o ha registrato un tentativo di truffare i venditori.
Passaggio 5. Invia una richiesta formale di revisione del feedback per vedere se si sposteranno
Se l'acquirente non ha risposto al tuo messaggio, hai risolto il problema in privato o eBay si rifiuta di rimuovere il feedback, puoi inviare una richiesta formale all'acquirente. Seleziona "Altre opzioni" nel portale di feedback e fai clic su "Invia una richiesta di revisione formale del feedback". L'acquirente riceverà un messaggio da eBay con un link per modificare il proprio feedback.
Puoi richiedere una revisione solo 5 volte all'anno. Questa è una specie di ultimo sforzo, quindi mantieni queste richieste finché non ne avrai bisogno
Passaggio 6. Rispondi scusandoti o spiegando se il feedback rimane attivo
Se eBay non rimuove il feedback o l'acquirente si rifiuta di modificare la richiesta, è una buona idea rispondere. Se hai commesso un errore legittimo, chiedi scusa in modo che i futuri acquirenti possano vedere che non sei un truffatore. Se il feedback non ha senso, spiega pubblicamente perché non è stato guadagnato in modo educato e calmo.
- L'obiettivo a questo punto non è sistemare le cose, ma mostrare ai potenziali futuri acquirenti che sei un venditore sicuro con cui lavorare.
- Ad esempio, potresti scrivere: "Mi dispiace per tutti i problemi di spedizione che ho riscontrato qui. Sono sempre disposto a fare le cose per bene se vuoi contattarmi!”
- Per spiegare, potresti dire: "Il prodotto è stato spedito in tempo. Mi dispiace che l'ufficio postale abbia preso il loro tempo. Sfortunatamente, non posso controllare i ritardi di spedizione alla loro fine. Sentiti libero di contattarmi se desideri discuterne ulteriormente.”
Metodo 3 di 3: feedback positivo
Passaggio 1. Lascia un breve messaggio ringraziando l'acquirente per il supporto
Se vuoi rispondere a un feedback positivo, lascia solo una piccola nota di gratitudine. Gli acquirenti che lasciano un feedback positivo possono apprezzare il gesto e mostrerà ai futuri potenziali acquirenti che sei una persona gentile che potrebbe incentivarli ad acquistare da te.
- Potresti dire qualcosa del tipo: "Sono così felice che tu sia soddisfatto dell'acquisto! Grazie per la tua attività e per favore contattami se hai bisogno di qualcosa " oppure "Sono contento che ti piaccia il tuo nuovo guanto da baseball! Buona fortuna là fuori con il diamante".
- Non preoccuparti di rispondere a feedback positivi se vendi molti articoli e non hai il tempo di rispondere a tutti. Gli acquirenti che lasciano un feedback positivo non si aspettano comunque una risposta.
Passaggio 2. Automatizza le risposte ai feedback positivi per ringraziare facilmente gli acquirenti
Se vuoi semplificare tutto questo, puoi impostare il tuo account in modo che lasci automaticamente una nota breve e piacevole per gli acquirenti che lasciano un feedback positivo. Attiva la funzione "Seller Hub" su https://www.ebay.com/sh/landing. Quindi, vai alla pagina del tuo account e scorri verso il basso fino all'hub "Feedback". Seleziona "Gestisci feedback automatico". Qui puoi attivare l'impostazione automatica per un feedback positivo.
- Una volta attivato, il tuo account risponderà automaticamente a qualsiasi feedback positivo che ricevi.
- Puoi utilizzare lo stesso commento per ogni risposta o inserire fino a 10 risposte casuali. Messaggi semplici come "Grazie per il tuo acquisto, spero che ti piaccia!" e "Apprezziamo la tua attività. Per favore torna presto!" tendono a funzionare meglio.
- Seller Hub è la versione aggiornata di eBay della pagina del venditore. È gratuito, ma se sei abituato a utilizzare la vecchia pagina del venditore, potrebbe non valere la pena di cambiarlo.
Passaggio 3. Fai riferimento ad altri articoli che vendi se desideri un marketing gratuito
Se il venditore menziona la ricerca di altri prodotti o esprime interesse per un determinato hobby, rispondere al feedback è un ottimo modo per pubblicizzare in modo sottile il tuo negozio. Non esagerare e assicurati che la parte principale della tua risposta venga spesa ringraziando l'acquirente per la sua attività.
Ad esempio, se un acquirente dice qualcosa del tipo: "Adoro i miei nuovi pennelli! Sono perfetti per il mio nuovo studio e sono arrivati in tempo". Potresti scrivere: "Sono felice che ami i tuoi nuovi pennelli! Sentiti libero di controllare i nostri altri elenchi se hai bisogno di altri materiali artistici. Buona fortuna con l'arte e grazie!”
Suggerimenti
- Se stai pensando di nascondere qualsiasi feedback negativo impostando il tuo profilo su privato, ricorda che il tuo feedback deve essere pubblico per poter vendere qualcosa su eBay.
- Se sospetti di essere stato truffato da un acquirente, assicurati di presentare un reclamo tramite il centro di risoluzione all'indirizzo https://resolutioncenter.ebay.com/. Il feedback negativo verrà automaticamente rimosso se eBay è d'accordo con la tua valutazione.
