Se vendi oggetti su eBay, vivi e muori grazie alla qualità del feedback che ricevi dagli acquirenti. Sebbene tu possa fare tutto ciò che è in tuo potere per assicurarti che ogni transazione si svolga senza intoppi, di tanto in tanto potresti comunque ritrovarti con un cliente insoddisfatto. Quando ciò accade, ci sono diversi modi in cui puoi gestire un feedback negativo e ridurre al minimo il grado in cui la tua reputazione di venditore eBay subisce un colpo.
Passi
Metodo 1 di 3: rispondere al feedback
Passaggio 1. Accedi al tuo account eBay
Per apportare modifiche o intraprendere qualsiasi azione, devi prima accedere al tuo account.
Il tuo account venditore fornisce una serie di strumenti per aiutarti a gestire il feedback. In questo caso, è necessario il forum di feedback, che consente di leggere, rivedere e rispondere ai feedback
Passaggio 2. Accedi ai tuoi strumenti di feedback nel forum di feedback sulla pagina del tuo account
Una volta aperto il forum di feedback, avrai un elenco di strumenti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi acquirenti tramite il tuo account.
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante per rispondere al feedback ricevuto
Avrai la possibilità di rispondere a qualsiasi feedback lasciato per te su qualsiasi transazione.
Passaggio 4. Fare clic sul collegamento di risposta sul commento negativo
Quando hai trovato il feedback a cui vuoi rispondere, fai clic sul collegamento per aprire una casella in cui puoi inserire la tua risposta.
Passaggio 5. Inserisci la tua risposta
Digita la tua risposta al feedback nella casella fornita e fai clic sul pulsante per lasciarla quando sei soddisfatto di ciò che dice il tuo messaggio.
- Rispondere a un commento ti consente di raccontare la tua versione della storia. La tua risposta apparirà immediatamente sotto il loro commento, consentendo ai futuri visitatori della tua pagina di vedere cosa è successo in quella particolare situazione.
- Sii educato e disposto a coinvolgere l'acquirente, indipendentemente da quanto sia scortese o sconsiderato. Tieni presente che chiunque visiti la tua pagina di feedback in futuro avrà accesso all'intera discussione tra te e questo acquirente, quindi devi apparire aperto e disposto a lavorare con un acquirente insoddisfatto.
Passaggio 6. Monitorare il feedback e seguire se necessario
Dopo aver risposto, puoi continuare a inviare messaggi all'acquirente utilizzando lo stesso thread di feedback fino a quando la situazione non viene risolta.
- Eventuali risposte successive verranno visualizzate sotto quelle precedenti nello stesso thread. Concentrati sul tuo cliente e sulla risoluzione di quella controversia in modo che sia soddisfatto e comprerebbe di nuovo da te.
- Sebbene il feedback rimarrà sul tuo account e la valutazione sarà inclusa nel tuo punteggio di feedback a meno che non venga rivisto, l'intero thread sarà visibile per dimostrare ai futuri acquirenti che la situazione è stata risolta.
Metodo 2 di 3: richiedere una revisione del feedback
Passaggio 1. Collaborare con l'acquirente per risolvere il problema
Prima di poter richiedere una revisione del feedback, devi aver risolto il problema riscontrato dall'acquirente che lo ha portato a lasciare il feedback negativo.
- L'opzione per la revisione del feedback è disponibile solo dopo che il problema oggetto del feedback originale è stato risolto in modo soddisfacente per l'acquirente.
- Puoi anche chiedere a un acquirente di rivedere il feedback se ritieni che il commento sia stato lasciato per errore. Ad esempio, se un acquirente lascia un feedback negativo perché ha acquistato una teiera da te ed è arrivata rotta, ma non vendi teiere, potresti chiedere all'acquirente di modificare quel feedback poiché non era destinato a te.
Passaggio 2. Accedi al tuo account eBay
Devi accedere al tuo account prima di poter intraprendere qualsiasi azione con il tuo nome utente.
Passaggio 3. Accedi ai tuoi strumenti di feedback nel forum di feedback sulla pagina del tuo account
Sul tuo account eBay avrai a disposizione un menu di strumenti per gestire il feedback degli acquirenti.
Passaggio 4. Fare clic sul collegamento per richiedere la revisione del feedback
Seleziona l'opzione nei tuoi strumenti di feedback che ti consente di chiedere all'acquirente di rivedere il suo feedback.
- Dovrai trovare il feedback per il quale desideri richiedere una revisione, quindi fare clic su quel commento per intraprendere ulteriori azioni.
- Lo strumento di revisione non consente all'acquirente di modificare il feedback neutro in feedback negativo.
Passaggio 5. Inserisci il motivo della tua richiesta
Scegli la spiegazione più appropriata sul motivo per cui l'acquirente dovrebbe rivedere il feedback negativo.
Passaggio 6. Invia la tua richiesta all'acquirente
Una volta che sei soddisfatto di ciò che hai digitato, invialo all'acquirente.
- Una volta completata la richiesta, l'acquirente riceverà un'e-mail che lo avviserà della tua richiesta. L'e-mail includerà un link che l'acquirente può seguire per rivedere il feedback in base alla tua richiesta.
- L'acquirente ha anche la possibilità di rifiutare la tua richiesta e mantenere il feedback originale. Avrà l'opportunità di fornire un motivo per cui non ha intenzione di rivedere il feedback, oppure può scegliere di non darti un motivo.
Passaggio 7. Attendi una risposta dall'acquirente
L'acquirente può rispondere alla tua richiesta e avrà la possibilità di modificare il suo feedback.
Metodo 3 di 3: rimozione o regolazione del feedback
Passaggio 1. Rivedi le linee guida per il feedback di eBay
Ci sono alcune circostanze in cui eBay rimuoverà automaticamente il feedback.
- È politica generale di eBay non rimuovere o bloccare alcun commento lasciato da un acquirente per te. Questi commenti in genere diventano parte della tua registrazione permanente sul sito, consentendo ai futuri acquirenti di fare affidamento sul sistema di feedback per valutare con precisione la tua reputazione come acquirente.
- Tuttavia, se l'acquirente non ha seguito le politiche di feedback di eBay, potresti essere in grado di rimuovere il feedback negativo o neutro.
Passaggio 2. Identificare il difetto nel feedback
Se vuoi richiedere che eBay rimuova il feedback negativo, devi dimostrare che si tratta di uno dei tipi di difetti che eBay normalmente rimuoverebbe automaticamente.
- Le vendite che non vanno bene sono chiamate "difetti" da eBay e sono classificate come tali nella dashboard del venditore. Questi problemi vengono registrati nel tasso di transazione difettoso, che è la percentuale delle vendite che presentava difetti.
- Ogni mercoledì, eBay esamina i difetti e rimuove automaticamente quelli che soddisfano i requisiti indicati nella politica di feedback dell'azienda.
- Il feedback che si qualifica per la rimozione automatica include problemi che si sono verificati come conseguenza diretta di un problema o errore del sito eBay o transazioni per le quali l'acquirente ha avviato una controversia relativa alla Protezione acquisti PayPal o una richiesta di Garanzia di rimborso eBay e la controversia è stata decisa a favore del venditore.
- Se un commento viola le regole di eBay, come l'inclusione di volgarità o link, il commento stesso può essere rimosso, ma la valutazione o qualsiasi informazione correlata non verrà rimossa.
Passaggio 3. Contatta eBay per richiedere la rimozione del feedback
Una volta deciso il tipo di difetto, chiedi a eBay di rimuoverlo.
