Se hai un problema relativo a un prodotto Nintendo, come la tua console per videogiochi Switch o 3DS, puoi contattare il servizio clienti dell'azienda per risolverlo. Sebbene il processo non sia altrettanto semplice, puoi anche contattare Nintendo per altri motivi, tra cui risolvere una controversia sul Creator Program, richiedere una donazione di prodotti per beneficenza o accedere alle risorse stampa dell'azienda.
Passi
Metodo 1 di 3: contattare il servizio clienti Nintendo
Passaggio 1. Visita il sito Web dell'assistenza clienti di Nintendo per assistenza generale
Prima di contattare Nintendo per un problema tecnico, controlla il sito Web ufficiale dell'assistenza clienti all'indirizzo https://www.nintendo.com/consumer/ per vedere se il tuo problema ha una soluzione semplice. Il sito Web dell'assistenza clienti è particolarmente utile per trovare informazioni relative a:
- Configurazione della console di gioco
- Il tuo account My Nintendo
- Controller e problemi di memoria
- Acquisti digitali
- Problemi di connessione a Internet
Passaggio 2. Pubblica nel forum dell'assistenza clienti di Nintendo per ulteriore assistenza
Oltre al sito Web di supporto principale, Nintendo ospita un forum di assistenza clienti all'indirizzo https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home dove gli utenti possono inviare una domanda che il mondo intero può vedere. La maggior parte delle domande riceve risposta da altri utenti, sebbene alcune ricevano risposte dai moderatori Nintendo ufficiali.
Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema sul sito Web principale dell'assistenza clienti di Nintendo, cerca nei forum una risposta nascosta o sepolta
Passaggio 3. Chiama la hotline dell'assistenza clienti di Nintendo per problemi importanti
Per problemi che non puoi risolvere online, chiama la hotline ufficiale dell'assistenza clienti di Nintendo al numero 1-800-255-3700. Una volta connesso, seleziona la categoria in cui rientra il tuo problema, quindi attendi il prossimo operatore disponibile.
- Puoi contattare Nintendo tutti i giorni della settimana dalle 6:00 alle 19:00 Pacific Time.
- Molti giocatori elogiano la hotline dell'assistenza clienti di Nintendo per la sua velocità e cordialità, quindi il tuo operatore dovrebbe essere in grado di aiutarti rapidamente e con pochi problemi.
Passaggio 4. Non connetterti con Nintendo tramite i social media
Nintendo utilizza i propri account sui social media esclusivamente per scopi pubblicitari, il che significa che non rispondono alle richieste del servizio clienti inviate tramite Facebook, Twitter, Instagram e altre piattaforme. Se hai inviato un messaggio a Nintendo tramite uno di questi canali, non aspettarti una risposta.
In rari casi, il team dei social media di Nintendo contatterà i fan in privato, anche se questo è in genere riservato ai casi in cui un post dei fan diventa virale
Metodo 2 di 3: contattare gli altri reparti di Nintendo
Passaggio 1. Risolvere i problemi del programma Creator tramite la hotline dell'assistenza clienti
Se fai parte del YouTube Creator Program di Nintendo, la maggior parte dei problemi dovrebbe essere gestita direttamente tramite il tuo account creator ufficiale. Tuttavia, se hai un problema che richiede assistenza umana, Nintendo ti consiglia di chiamare il numero verde dell'assistenza clienti generale al numero 1-800-255-3700.
Se il tuo video di YouTube ha ricevuto un reclamo DMCA da qualcuno diverso da Nintendo, dovrai gestire il problema direttamente tramite YouTube
Passaggio 2. Contatta il team di stampa di Nintendo tramite e-mail o il loro sito Web ufficiale
Nintendo ospita una cartella stampa online per persone che rappresentano società di notizie, rivenditori di giochi e organizzazioni professionali simili. Puoi richiedere l'accesso al kit su https://press.nintendo.com/ oppure puoi contattare direttamente il team di stampa Nintendo all'indirizzo [email protected].
Per accedere alla cartella stampa, dovrai fornire informazioni sul tipo di lavoro che svolgi e sul motivo per cui hai bisogno dell'accesso al kit per completarlo
Passaggio 3. Invia un'e-mail al team di beneficenza di Nintendo per richiedere donazioni di prodotti
Occasionalmente, Nintendo dona prodotti a enti di beneficenza e organizzazioni di servizi ufficialmente registrati. Nintendo gestisce queste situazioni caso per caso, quindi contatta [email protected] per spiegare la tua causa e richiedere una donazione.
Passaggio 4. Chiama Nintendo PR o compila il modulo web per stabilire un contatto con i media
Se sei un giornalista o un professionista che cerca di stabilire un contatto con i media Nintendo, compila un modulo di richiesta di contatto all'indirizzo https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp o chiama il team di pubbliche relazioni di Nintendo al 425-882- 2040.
Sebbene il team PR di Nintendo si concentri principalmente sull'assistenza ai professionisti dei media, prova a contattarli se hai una richiesta o una storia che potrebbe portare a una buona pubblicità
Metodo 3 di 3: richiesta di riparazioni
Passaggio 1. Configura una riparazione tramite il sito Web dell'assistenza clienti di Nintendo
Nintendo offre riparazioni per tutti i suoi sistemi di generazione attuale, inclusi Switch, 3DS e Wii U, nonché per console più vecchie come Wii e DS. Per richiedere una riparazione online, visita il sito Web ufficiale dell'assistenza clienti di Nintendo all'indirizzo https://www.nintendo.com/consumer/ e fai clic sul pulsante Riparazioni. Quindi, segui l'applicazione sullo schermo e le istruzioni di spedizione.
- Nintendo offre servizi di riparazione per le console indipendentemente dallo stato della garanzia, sebbene i sistemi con una garanzia scaduta potrebbero essere soggetti a costi di riparazione.
- In alcuni casi, Nintendo sostituirà semplicemente una console rotta invece di ripararla.
Passaggio 2. Controlla lo stato della riparazione tramite il sito Web ufficiale di Nintendo
Dopo aver inviato un sistema per la riparazione, puoi verificare rapidamente come sta andando visitando la pagina web dello stato dell'ordine e della riparazione di Nintendo. Tieni presente che, per vedere lo stato della tua console, dovrai conoscere il numero di riparazione ufficiale e il tuo codice postale.
Nella maggior parte dei casi, le riparazioni richiedono tra le 2 e le 3 settimane
Passaggio 3. Scopri lo stato della riparazione tramite la hotline del servizio clienti di Nintendo
Oltre alla pagina web ufficiale, puoi controllare la tua console chiamando la hotline del servizio clienti di Nintendo al numero 1-800-255-3700 e seguendo le istruzioni vocali. Dopo aver ascoltato lo stato del tuo ordine, avrai la possibilità di parlare con un rappresentante del servizio per ulteriori informazioni.
Avvertenze
- Nintendo non accetta più richieste di assistenza clienti tramite e-mail, né fornisce una chat room dal vivo per l'assistenza.
- Se hai acquistato un prodotto da un rivenditore di terze parti come Gamestop o Best Buy, dovrai contattarli per problemi relativi alla fatturazione.
